Przejdź do treści głównej

Tag: biznes

Jak wyróżnić swoją kwiaciarnie na tle konkurencji? – nie zgiń w tłumie

Wyróżnianie się na tle konkurencji może okazać się nie lada wyzwaniem, szczególnie wtedy, gdy zagęszczenie konkurencji w Twojej okolicy jest dość spore. Jest to jednak konieczne, jeśli chcesz, aby to właśnie Twoja kwiaciarnia była oblegana przez klientów. Pewnie zadajesz sobie właśnie pytanie – jak wyróżnić się na tle konkurencji? Istnieje kilka elementów, które sprawią, że to właśnie Twój biznes będzie się wyróżniał i przyciągał wielu klientów. Zobacz na co warto zwrócić uwagę.

Poznaj konkurencję

Pierwszym krokiem do wyróżnienia się na tle innych, jest oczywiście zapoznanie się z tym, co proponuje konkurencja. Sprawdź, jakie mają ceny, promocje i co ich wyróżnia. Dzięki zapoznaniu się z tym, jak działają inni, możesz znaleźć punkt zaczepiania, dzięki któremu obierzesz konkretny kierunek działań mających na celu wyróżnić Twoją kwiaciarnię. Nie wzoruj się jednak za bardzo na innych i nie powielaj wypracowanych przez inne osoby schematów. Poznając działanie konkurencji, możesz wprowadzić ulepszenia i rzeczy, których nie ma u nich do swojego biznesu.

Zadbaj o branding

Branding to nic innego jak kreowanie swojego biznesu i utrwalanie w świadomości konsumentów faktu o jego istnieniu. Jest to proces budowania marki, który charakteryzuje się konsekwencją i spójnością, a brand, czyli produkt lub usługa, jaką proponujesz, jest rozpoznawalna wśród grupy docelowej. Branding jest ważną częścią tworzenia każdego biznesu i nie należy o nim zapominać. To właśnie z jego pomocą możesz wyróżnić się na tle konkurencji. Dzięki brandingowi możesz kreować w pożądany sposób wizerunek swojej kwiaciarni, który będzie wywoływać u konsumentów skojarzenia, a nawet emocje. Warto zainwestować czas i pieniądze we własny, unikalny branding, który będzie kojarzyć się wyłącznie z Twoją działalnością oraz będzie wywoływać pozytywne emocje. Jest to proces długotrwały, ale z pewnością przyniesie zadowalające rezultaty.

Jakie elementy składają się na branding?

Jest wiele elementów, które składają się na branding. Oto najważniejsze z nich, które możesz wykorzystać podczas tworzenia swojej kwiaciarni:

  • logo i nazwa – są to kluczowe elementy, które najbardziej zapadają w pamięć klientów. Zacznij tworzenie identyfikacji wizualnej swojej firmy właśnie od tego. Będzie to dobry punkt wyjścia do tworzenia innych elementów marki układających się w spójną całość. Pomyśl nad ciekawą nazwą, która również może pomóc Ci się wyróżnić.
  • wizytówki, ulotki, papier firmowy, zawieszki do bukietów, stopka e-mail itp.
  • strona internetowa lub blog
  • ubiór pracowników – dobrym pomysłem będą jednakowe fartuchy florystyczne z logo kwiaciarni.
  • aranżacja wnętrza kwiaciarni – branding może objawiać się również w aranżacji wnętrza kwiaciarni. Kolor ścian, który konsekwentnie wykorzystywany jest również w logo, szyld czy naklejki na witrynie także zapadają w pamięć klientów, szczególnie wtedy gdy są spójne. Witryna jest pierwszym elementem, jaki widzą Twoi potencjalni klienci. Zadbaj o to, by dobrze się prezentowała, dbaj o jej czystość i stwórz ciekawą wystawę przyciągającą ludzi. Elementem wyróżniającym może okazać się kolor, kształty, symetria bądź asymetria eksponowanych przedmiotów, nowe ciekawe dekoracje, które można u Ciebie kupić.
Jak się wyróżnić na tle konkurencji  - kwiaciarnia
behance.net/barbarakosakowska
Jak się wyróżnić na tle konkurencji  - kwiaciarnia
cepixel.com

Zaskocz klientów czymś nowym – nie tylko niską ceną

Wiele firm często obiecuje najwyższą jakość usług, przystępne ceny, czy choćby najświeższe produkty. Są to oczywiście ważne cechy, ale ile z tych firm wyróżnia się czymś naprawdę interesującym i innym niż reszta? Zdecydowanie za mało. Szukając czegoś wyjątkowego, jesteśmy w kółko zasypywani takimi samymi komunikatami i produktami, jedyne co je różni to cena. Klient kieruje się w tym przypadku wyłącznie niską ceną, ale czy warto jest oferować wszystko, co dobre w najniższej cenie? Kluczem do sukcesu Twojej kwiaciarni i wyróżnienia się na tle innych będzie oferowanie czegoś, czego nie można znaleźć nigdzie indziej. Stwórz realne korzyści, których nie proponuje konkurencja i można znaleźć je tylko u Ciebie. Zorientuj się jakie potrzeby mają osoby, które do Ciebie przychodzą. Zapytaj, czego poszukują i na czym im zależy. Zaopatrz się w asortyment, którego nie posiadają kwiaciarnie w okolicy np. ciekawe rodzaje roślin, o które często Cię pytano, a nie ma ich żadna kwiaciarnia w mieście. Warto też tworzyć ciekawe kompozycje, które przyciągną klientów poszukujących czegoś oryginalnego.

Nie spoczywaj na laurach

Po długich staraniach i przemyślanych działaniach marketingowych, w końcu udało Ci się wyróżnić na tle innych? Wspaniale! Pamiętaj jednak o tym, aby cały czas dbać o swoją pozycję i pielęgnować zaufanie, jakim obdarzyli Cię klienci. Spoczywanie na laurach nikomu nie wychodzi na dobre. Wcześniej czy później Twój brak działania i radość z uzyskanej pozycji może zostać wykorzystana przez konkurencje, która w czasie Twojej nieuwagi wymyśli coś lepszego niż Ty. Trendy ciągle się zmieniają, a oczekiwania klientów rosną. Najważniejsze to sprostać tym obu rzeczom i modyfikować wypracowane do tej pory schematy, tak aby cały czas cieszyć się wysoką pozycją i wyróżniać się na tle konkurencji. W biznesie nie ma nic gorszego niż stagnacja i brak działania. Pamiętaj o tym, jeśli chcesz, aby Twój biznes się rozwijał i nie stracił ciężko wypracowanej pozycji.

Jak profesjonalnie obsłużyć klienta – rady, dzięki którym sprzedaż w kwiaciarni będzie skuteczniejsza

Mogłoby się wydawać, że o sukcesie kwiaciarni decydują jedynie wysokiej jakości produkty i usługi na najlepszym poziomie. Nic bardziej mylnego. Nawet jeśli będziesz mieć niezwykłe umiejętności i najpiękniejsze kwiaty w mieście, to i tak nikt ich nie kupi, jeśli jakość obsługi w Twojej kwiaciarni jest bardzo niska. Cały proces sprzedaży jest nieco bardziej skomplikowany, niż mogłoby się wydawać. Składają się na niego nie tylko wcześniej podane czynniki, ale także bardzo ważna – umiejętność rozmowy i profesjonalnej obsługi. Nie wiesz jak się do tego zabrać? Przygotowałam dla Ciebie kilka rad, które pomogą usprawnić Ci obsługę klienta w Twojej kwiaciarni. A co za tym idzie zwiększyć skuteczność sprzedaży.

Jak Cię widzą tak Cię piszą

Z pewnością każdy zna to powiedzenie, które zresztą ma w sobie dużo prawdy i obowiązuje również podczas prowadzenia biznesu. Na nic się zda to, że Ty i Twój personel jesteście doskonałymi rozmówcami i znacie zasady profesjonalnej obsługi klienta, jeśli nie zrobicie dobrego pierwszego wrażenia. Na to niestety możecie nie mieć dużo czasu, gdyż tak jak wspomniałam w tym artykule potrzeba zaledwie kilku sekund, aby zbudować o kimś zdanie. Nie trać cennych chwil i zadbaj o rzetelny wygląd swój i swoich pracowników to również jest element obsługi klienta. Istotne tu będą takie składniki jak: profesjonalny i schludny wygląd, postawa, miłe gesty i mimika twarzy. Dopiero później będą liczyć się oferowane usługi i umiejętność rozmowy.

O czym trzeba pamiętać, aby profesjonalnie obsłużyć klienta

Na dobrą i efektywną obsługę klienta składa się wiele czynników, które połączone w całość dają pożądany efekt.

  • Jeśli posiadasz personel bądź dla niego dobrym przykładem. Nie możesz oczekiwać od swoich pracowników wysokiej kultury i umiejętności rozmowy z klientem, jeśli Ty nie posiadasz takich cech. Zadbaj o to, aby przeszkolić każdego pracownika z zasad obsługi klienta w Twojej kwiaciarni w odpowiedni sposób. Zwracaj uwagę na to, jak Twoi pracownicy zachowują się podczas kontaktu z klientem. Jeśli widzisz jakieś błędy, uprzejmie zwróć im uwagę.
  • Nie ważne jaki byłby klient, zawsze staraj traktować się go z szacunkiem. Nie ma nic gorszego dla wizerunku twojej działalności niż niepochlebna opinia dotycząca braku kultury i uprzejmości podczas wykonywania usług, która bardzo szybko rozejdzie się po okolicy. Nawet jeśli masz gorszy dzień, staraj się tego nie okazywać i nie wyładowuj emocji na klientach, bądź dla nich uprzejmy.
  • Miej dużą wiedzę na temat rzeczy i usług, które proponujesz i daj się poznać jako ekspert w tej dziedzinie.
  • Twoja mowa ciała i mimika dużo zdradzają. Klient zorientuje się, że masz do niego negatywne nastawienie, jeśli dasz mu to odczuć za pomocą gestów czy grymasu na twarzy.
  • Poznaj potrzeby swojego klienta. Tylko wtedy będziesz wiedzieć jak im sprostać i rozwiążesz jego problemy. W tym celu wystarczy słuchać, analizować i reagować to, co mówi do Ciebie druga osoba.
  • Dostosuj ofertę do klienta. Każdy klient ma zróżnicowane potrzeby i poszukuje czegoś innego. Stań naprzeciw oczekiwaniom każdego z nich i staraj się dopasować rodzaj usługi do danej osoby.

Sprostaj oczekiwaniom klientów

Każdy klient odwiedzający Twoją kwiaciarnię ma wobec Ciebie jakieś oczekiwania. Możemy wyróżnić aż trzy obszary, które związane są z obsługą i oczekiwaniami klientów. Rodzaje oczekiwań, które możemy wyróżnić to:

  • oczekiwania minimalne – są to oczekiwania podstawowe, z którymi przyszedł do Ciebie klient. Ten rodzaj oczekiwań zawsze musisz postarać się spełnić.
  • oczekiwania optymalne – na ten rodzaj oczekiwań składa się nie tylko spełnienie celu, z którym przyszedł do Ciebie klient, ale także: miła i profesjonalna obsługa, zaopiekowanie się klientem w taki sposób, aby czuł zainteresowanie i uzyskał od Ciebie pomoc oraz szybkie zrealizowanie jego potrzeb. Staraj się spełniać ten rodzaj oczekiwań. Dzięki temu zyskasz zaufanie i sympatię, a klient najprawdopodobniej chętniej wróci ponownie.
  • oczekiwania wykraczające poza minimalne i optymalne – to rodzaj oczekiwań, który wykracza poza cel klienta i zostaje on zaskoczony wysoką jakością obsługi. Następuje wówczas gdy poświęcamy klientowi dużo czasu lub poświęcamy swój prywatny czas, szukamy informacji wykraczających poza zakres obowiązków, a także, gdy obdarowujemy klienta miłym podarunkiem lub oferujemy jakiś gratis.

Typy klientów

Efekt sprzedaży zależy również od umiejętności rozpoznawania typu osobowości osoby, z którą prowadzi się rozmowę i dobranie do niej techniki sprzedaży. Dzięki rozpoznaniu, z jakim typem klienta masz do czynienia, możesz dowiedzieć się jak zaspokoić jego potrzeby i osiągniesz sukces w kontakcie i współpracy z nim. Stwierdzenie, że ludzie są różni, jest banalne, lecz prawdziwe. Każdy z nas zwraca uwagę na różne aspekty. Co innego nas przekonuje i sprawia, że decydujemy się na skorzystanie z danej usługi. Pracując z klientem, warto zdawać sobie sprawę z istniejących typów osobowości, które mają wpływ na cały proces zakupów. A także znać różnice między ludźmi oraz zapoznać się ze sposobami radzenia sobie w pewnych sytuacjach. Jeden klient może oczekiwać od Ciebie pomocy i rady, a drugi z kolei jest zdecydowany, wie czego chce i zirytujesz go zbytnim doradzaniem i zmienianiem jego koncepcji. W miarę doświadczenia w pracy z ludźmi z pewnością uda Ci się wyróżnić kilka podstawowych typów osobowości klienta i nauczysz się jak sobie z nimi radzić.

Jak zatrzymać klienta – proste sposoby na to, aby klienci wracali do Twojej kwiaciarni

W większości przypadków tańszym procesem jest zatrzymanie przy sobie klienta niż pozyskanie nowego. Jednak co zrobić, aby klienci chętnie wracali i korzystali z Twoich usług? Z pewnością jest to pytanie, które zaprząta głowę wszystkich dobrych przedsiębiorców, którym zależy na efektywnej sprzedaży. Przygotowaliśmy kilka wskazówek, które mogą pomóc Ci w pozyskiwaniu stałych, a co za tym idzie dochodowych klientów. Sprawdź, czy stosujesz wszystkie te zasady w swojej kwiaciarni.

Proste sposoby na to, aby klient z chęcią wracał do Twojej kwiaciarni

Rozwijaj się i proponuj różnorodne usługi

Twoja oferta od lat jest taka sama, nie wprowadzasz do niej żadnych nowości i ciekawych rozwiązań? Czas to zmienić! To, co było dobre 10 lat temu niekoniecznie będzie dobre również teraz. Idź z duchem czasu i dopasuj swoją ofertę do panujących trendów i potrzeb klienta. Pozostaw w niej jednocześnie klasyczne propozycje, które zawsze się sprawdzają, mimo upływu czasu. Najgorsze co może spotkać przedsiębiorcę to brak działania i nieudoskonalanie swoich usług. Stąd już prosta droga do tego, aby klienci wybierali konkurencje i omijali Twoją kwiaciarnie. Aby tego uniknąć, trzymaj rękę na pulsie i obserwuj, jak zmienia się moda w Twojej branży. Sukcesywnie wprowadzaj interesujące nowinki do swojej kwiaciarni. Pozyskasz dzięki temu stałych klientów, którzy szukają modnych bukietów, które można znaleźć tylko u Ciebie.

Prowadź uczciwą sprzedaż

Każdej osobie posiadającej biznes zależy na sprzedaży. Niestety nie każdej już zależy na jakość usług i uczciwości, a górę bierze ilość. Jeśli sprzedasz klientowi produkt o wątpliwej jakości np. nieświeże kwiaty, które zwiędną tego samego wieczoru, to możesz mieć pewność, że poczuje się oszukany. Najprawdopodobniej nie wróci ponownie i zniechęci do Twojej kwiaciarni kilka innych osób, wystawiając np. niepochlebną opinię na Twoich social mediach. Nie sprzedawaj rzeczy, które nijak mają się do Twoich obietnic i potrzeb klienta. W konsekwencji po jakimś czasie zamiast dochodów z nieuczciwej sprzedaży uzyskasz jedynie pustą kwiaciarnię i złą opinię.

Wyróżnij stałych klientów

Często chęć pozyskania nowych klientów jest tak duża, że zupełnie zapomina się o stałych, którzy regularnie korzystają z usług. To duży błąd! Najczęściej kończy się to tak, że nowy klient skorzysta z jednorazowej promocji i już więcej nie wróci. Stały z kolei będzie zniesmaczony tym, że mimo iż robi u Ciebie zakupy regularnie, zostaje pomijany i nie otrzymuje żadnych korzyści z tego tytułu. Dobrym pomysłem na zatrzymanie przy sobie klienta będzie stworzenie specjalnej karty rabatowej, która np. upoważnia go do odebrania darmowego bukietu, jeśli zrobi określoną ilość zakupów. Profity z bycia stałym klientem powinny być atrakcyjne i zachęcać klientów do odwiedzania Twojej kwiaciarni nie tylko z powodu wysokiej jakości usług, ale także z korzyści, jakie przynosi bycie stałym klientem.

Poznaj swojego klienta i zrób na nim dobre wrażenie

Badania dowodzą, że wystarczy zaledwie kilka sekund, aby ocenić dopiero nowo zobaczoną osobę. Jednak aby zmienić o niej wyrobione przez te kilka sekund zdanie potrzeba już o wiele więcej czasu. Możesz go jednak nie mieć, gdyż klient po prostu nie wrócić ponownie. Musisz postarać się o to, aby sprawiać dobre i profesjonalne wrażenie za każdym razem, gdy ktoś do odwiedza Twoją kwiaciarnie. Klienci chętniej korzystają i wracają do usług osoby, która wzbudziła w nich zaufanie i zbudowała dobrą relację. Możliwość poznania klienta, zapytanie go o opinie na temat usługi lub zwykła rozmowa i stworzenie więzi może okazać się Twoją tajną bronią w drodze do pozyskiwania stałych klientów. O wiele przyjemniej wraca się do miejsc, w których nie jest się jedynie bezosobową twarzą, która tylko płaci za usługę i wychodzi prawda? Zadowolony klient, którego traktujesz jak mile widzianego gościa, szybko zaprocentuje. Poleci Twoje usług innym, a w efekcie zyskasz nowych klientów, którzy szybko mogą stać się stałymi.

Stwórz klimatyczne miejsce

Stwórz własny niepowtarzalny styl, który będzie wyróżniał Cię i Twoją kwiaciarnie na tle konkurencji. Sprawi to, że klienci zapamiętają to miejsce i być może właśnie z tego powodu chętnie wrócą do niego ponownie. Klimat i wystrój wnętrza kwiaciarni musi sprawiać, że klient z przyjemnością będzie w niej przebywał, a także zachwyci się jej pięknem. Postaraj się, aby w ładny i wyjątkowy sposób wyróżnić swoją witrynę, porozstawiaj kwiaty we wnętrzu tak, aby manewrowanie pomiędzy nimi było wygodne. Trzymaj się jednej stylistyki, która będzie charakterystyczna dla Twojej kwiaciarni i będzie powtarzać się w elementach takich jak logo, kolor ścian, styl mebli itp. Niech Twój styl i dobry gust stanie się Twoją najlepszą wizytówką.

Znaczenie social mediów w promocji kwiaciarni – jak z nich korzystać by zdobyć klientów

Z pewnością posiadasz choć jeden portal społecznościowy, z którego korzystasz na co dzień. Social media zaczęły odgrywać w naszym życiu bardzo istotną rolę. Kontaktujemy się za ich pomocą ze znajomymi, poszukujemy tam informacji, produktów i usług. Wiele spraw możemy załatwić wyłącznie za ich pomocą. Chcielibyśmy przybliżyć Ci korzyści, które social media mogą wnieść do Twojego kwiatowego biznesu. Wiele osób nie docenia lub nie wykorzystuje do końca potencjału i możliwości, jakie może przynieść marketing w internecie. Czas to zmienić! Zobacz, w jaki sposób możesz dotrzeć do swoich klientów i pozyskać nowych za pomocą social mediów.

Zacznij od strategii

Tak jak podczas tworzenia wszystkich ważnych elementów składających się na Twój biznes, tak i w tym przypadku niezbędna będzie przemyślana strategia. Każdy właściciel firmy lub małego biznesu zazwyczaj wie, do kogo kieruje swoją ofertę i kim są jego potencjalni klienci. Ustalenie tych rzeczy jest podstawową rzeczą na drodze do efektywnej sprzedaży. Zastanów się nad tym, jaki sposób i kanał będzie najlepszy, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Usługi lokalne, prowadzące biznes w określonym miejscu powinny się raczej skupić na portalach specjalistycznych i takich, które zareklamują ich w danym rejonie. Możesz też postawić na fora, grupy dyskusyjne oraz najpopularniejsze serwisy takie jak facebook czy instagram. Nie wybieraj zbyt wielu kanałów komunikacji. Możesz nie mieć czasu na dobre prowadzenie wszystkich tych stron i w efekcie nie osiągniesz wyznaczonego celu, którym jest pozyskanie nowych klientów.

Zaangażuj klienta

Załóżmy, że udało Ci się już znaleźć idealne miejsce w sieci, na promowanie swojego biznesu, a Twoje działania zdobyły już pierwszych odbiorców. Świetnie! Czas zacząć budować relacje pomiędzy Tobą a potencjalnym klientem. Najprostszym sposobem będzie nawiązanie konwersacji. Opublikuj na swoim profilu krótki filmik dotyczący florystyki lub zdjęcie bukietu, który ostatnio powstał w Twojej kwiaciarni i zapytaj innych o opinie. Możesz również wyrazić swoją, zachęci to użytkowników do aktywnego uczestniczenia w dyskusji. Reaguj na komentarze innych i odpowiadaj na nie. Utrzymuj interakcje z użytkownikami, którzy mogą stać się w efekcie Twoimi klientami. Zachęcająco działają również konkursy, które mają na celu pobudzić użytkownika do jakiegoś działania na Twojej stronie i zdobycie nowych odbiorców.

Wartościowy content to klucz do sukcesu

Dobrej jakości prace i ich zdjęcia, poprawnie stylistyczne teksty i przemyślane wpisy. Materiał, który mają zobaczyć Twoi odbiorcy, musi być wysokiej jakości, jeśli chcesz, aby spotkał się z aprobatą. Pamiętaj, że internauci potrafią wychwycić najmniejszy błąd lub wpadkę. Ważne jest selekcjonowanie rzeczy, które chcesz udostępnić tak, aby nie dać im powodu do ataku. O wiele bardziej wartościowym działaniem będzie wstawienie jednego dobrego zdjęcia pięknej pracy raz na jakiś czas niż zasypywanie odbiorców kilkoma średnimi kompozycjami kilka razy dziennie. To jakość, a nie ilość jest kluczem do sukcesu. W przypadku kwiaciarni to właśnie zdjęcia udanych i nietypowych prac będą najatrakcyjniejszą formą promocji tej działalności. Zadbaj o to, aby prezentowały się dobrze i zachęcały użytkowników do dzielenia się nimi z innymi osobami. Internet jest pełen nudnych i typowych rozwiązań, zaskocz wszystkich i pokaż coś innego, coś czego jeszcze nigdzie nie ma. Pozwoli to odróżnić Twój biznes od konkurencji i zdobyć więcej klientów.

Źródło opinii

Social media mogą stać się źródłem opinii na temat Twojej działalności. Musisz przygotować się również na te negatywne, gdyż to właśnie takie padają najczęściej. Klienci zazwyczaj nie komentują rzeczy dobrych i jeśli usługa im się podobała, to po prostu do Ciebie wrócą. Natomiast gdy coś im się nie podobało i zostali źle potraktowani, to chętnie mówią o tym otwarcie i na forum. Celem może stać się profil Twojej firmy w internecie. W takiej sytuacji musisz zachować spokój i nie dać sprowokować się do kłótni. Może to źle podziałać na wizerunek Twój oraz kwiaciarni. Obrażanie klientów jeszcze nigdy nikomu nie wyszło na dobre, pamiętaj o tym. Lepiej jest przyznać się do błędu, przeprosić i zaproponować zadośćuczynienie, nawet jeśli mija się to z twoimi przekonaniami i dumą. Nie zniechęcaj się jednak za bardzo. Opinie w internecie mają również swoją dobrą stronę. Do wielu potencjalnych klientów możesz dotrzeć właśnie za ich pomocą. Jeśli komuś spodobała się Twoja praca, to być może podzieli się tym z innymi i wyrazi pozytywne zdanie na tej temat. Zachęci to innych do spróbowania i oceniania usług, które proponujesz.

Uzbrój się w cierpliwość

Promowanie działalności poprzez social media jest czasochłonne, a na efekty trzeba czasem długo poczekać. Swoje miejsce w internecie musisz budować powoli, skrupulatnie i z dużą dozą cierpliwością, gdyż efekty najpewniej nie pojawią się z dnia na dzień. Budowanie marki i pozycji w internecie zajmuje dużo czasu. Jednak jeśli już uda Ci się przebrnąć przez trudny etap, w którym twoje działania nie zdobywają żadnego odzewu, to drzwi do promocji w internecie stoją przed Tobą otworem. Nie zapominaj jednak przy tym o fizycznej działalności w swojej kwiaciarni. Niech działania w social media będą jedynie dodatkiem do Twojej pracy i nie zaburzają dotychczasowych działań w kwiaciarni lub pracowni.